Frederiksberg Kommune valgte Zupa til at levere det grafiske design og et forslag til informationsarkitekturen på løsningen. Pentia blev valgt til at forestå implementering i Sitecore. Design og informationsarkitektur blev grundigt beskrevet og visualiseret i wireframe-mock-ups. Brugervenlighed blev testet af Snitker & Co inden wireframes blev leveret til Pentia til udvikling og implementering.
Brugervenlighedstests viste at nogle af de oprindelige ideer til den nye hjemmeside ikke stemte overens med borgenes reelle behov og brugermønstre. Wireframe mock-ups blev ændret og raffineret indtil de blev godt modtaget i brugervenlighedstests. Derefter blev design og informationsarkitektur godkendt og leveret til Pentia.
Sammen med Pentia brugte Frederiksberg Kommune den nødvendige tid til at definere godkendelseskriterier for sitet. Disse godkendelseskriterier var med til at forventningsafstemme og sikrede en fælles forståelse af hvad der skulle udvikles.
Ved at følge denne proces var det ikke nødvendigt at foretage tilretninger af løsningen efter at udviklingfasen var afsluttet. Tilretninger der i givet fald havde været betydeligt mere ressourcekrævende end ændringer foretaget i designfasen.
For at tilbyde effektiv borgerservice bliver en stor del af forsiden brugt på genveje til de mest efterspurgte selvbetjeningsydelser og til livssituationsbestemt information – skal man flytte, bygge om, giftes etc. Erhvervsdrivende kan finde sig selv direkte på forsiden, fordi Kommunen gerne vil leve op til, at 25 pct. af de 45.000, der hver måned besøger siden, kommer i et erhvervsmæssigt ærinde.
Udover det helt nye design er der en del nye funktioner, såsom en bykalender leveret i samarbejde med KultuNaut Kalenderen giver borgerne mulighed for at holde styr på, hvad der foregår i Frederiksberg. Pentia har integreret KultuNauts kulturkalender med Sitecore.
Den gamle søgemaskine er blevet erstattet med Google Mini. Google blev valgt fordi Kommunen gerne ville tilbyde borgerne en service som er velkendt.
En anden funktion der blev udviklet til at assistere borgerne til at navigere igennem de mange sider var et automatiseret A-Å indeks.
Udover de forskellige typer af nyhedsbrev som man kan abonnere på, tilbyder det nye website en række RSS feeds, der dækker over de kategorier, som webmasteren definerer.
For at den nye løsning skulle kunne erstatte den gamle skulle alt indhold overføres fra det gamle site til den nye. Der skulle i denne konverteringsproces tages højde for den nye informationsarkitektur. Konverteringen blev realiseret med en blanding at automatisk overførsel af data og manuel kvalitetssikring. Processen forgik stort set smertefrit og den nye hjemmeside blev lanceret tirsdag den 22. april 2008.
Hjemmesiden har kørt smertefrit siden og er blevet godt modtaget af borgene.
Det store fokus på at blive enige om godkendelseskriterier for løsningen gjorde at der stort set ikke har været behov for rettelser eller ændringer efter idriftlægning af løsningen.
- Borgernes tilbagemeldinger til kommunen er positive.
- De finder det let at finde frem til de oplysninger, der er brug for og Frederiksbergs borgere kan generelt godt lide det nye site.
- Løsningen blev leveret til tid, budget og med den aftalte kvalitet.